amazon
in

Estrategia de Amazon

¿Alguna vez has comprado en Amazon.com? ¿Qué tal fue la experiencia?

Lo que has vivido tiene un artífice principal: Jeff Bezos, el CEO de Amazon.com y custodio principal de la compañía y sus avances. Su historia personal es muy interesante y en este artículo te la contamos. Sus iniciativas inspiran a cientos de emprendedores, pues es uno de los directivos que más en serio se ha tomado la satisfacción del cliente.

Hoy volvemos a examinar a Jeff Bezos y la estrategia de Amazon y esperamos que te sean útiles sus puntos de vista.

1. Lo primero: escuchar, entender y tener en cuenta al cliente

En Amazon cada año los managers dedican tiempo a entrenarse en el call-center. Deben responder directamente a las preguntas y reclamaciones de los clientes. De esta forma, no pierden de vista para quién trabajan. Escuchar, entender y servir son los principios básicos en los que se entrenan y la idea de esta iniciativa recae en Bezos.

Hasta tal punto Amazon está centrado en los clientes, que su gama Kindle nació como una compilación de las preferencias de los usuarios y no de los ingenieros.

2. La silla vacía en la estrategia de Amazon

La práctica de la silla vacía puede parecer una salida extrema a la filosofía centrada en el cliente. Pero, Bezos está obsesionado con los usuarios. A tal punto que en las reuniones introdujo una silla vacía y argumentaba que en esta se sentaba la persona más importante de la reunión: el cliente. Esta figura invisible tenía un peso extraordinario en las decisiones que se toman acerca de la estrategia de Amazon.

3. La prisa por crecer no siempre es saludable

En el modelo de las startups lo que prima es que en poco tiempo se pongan en práctica y desechen los procesos no rentables. Es normal que cualquier empresa se enfrasque en una carrera por aumentar sus beneficios. Sin embargo, Amazon tuvo pérdidas notables los seis primeros años, y aún después el margen de beneficio no era alto.

La visión de Bezos para la estrategia de Amazon era mantener los precios bajos para aumentar el boca-oreja y atraer más clientes. Y luego reinvertir cada céntimo ganado en acciones dieran más satisfacción a los clientes y así fidelizarlos. En este sentido, a la compañía no le importa sacrificar beneficios inmediatos para conseguir mejores resultados en el futuro.

Sobrevivieron a la crisis de los .com y hoy son referencia en ámbito de eCommerce B2C.

4. Explotar las cosas que no cambiarán

Jeff Bezos se pregunta qué es lo que no cambiará en los próximos diez años. Sobre esas respuestas basa la estrategia de Amazon. Según su punto de vista, en diez años los usuarios seguirán interesados en precios bajos, entregas rápidas, y personalización de la experiencia de compra; en esos aspectos es que la compañía invierte.

Bezos aconseja a los emprendedores que analicen en su sector qué es lo inamovible en una década y que al mismo tiempo valorado por los clientes.

¿Alguna otra cosa has aprendido observando la estrategia de Amazon?

Gracias de antemano por compartir lo que piensas.

 

Actualmente, Amazon es el décimo sitio web más grande del mundo en visitas y el mayor sitio de comercio electrónico (según estadísticas de Alexa), con aproximadamente 6.5 millones de visitas diariamente.

Por esta razón, a veces pareciera que los productos que vendemos en este marketplace se perdieran en el infinito y se complica la venta de los mismos en este mar de productos.

¿Cómo alinear tus productos con las estrategias de posicionamiento de Amazon para vender más?

Cuando las ventas de un producto aumentan, ese producto tendrá una clasificación más alta. Una clasificación más alta le da al producto una mejor ubicación. Una mejor ubicación conduce a más ventas. Más ventas conducen a una clasificación más alta, que proporciona una mejor ubicación. Y así sucesivamente.

Seller Labs, que ofrece herramientas excelentes para los vendedores de Amazon, ha creado una útil ilustración de cómo los vendedores de Amazon pueden ofrecer una experiencia atractiva para el cliente.

Conoce las estrategias de posicionamiento de Amazon para vender mejor en este marketplace

Al igual que en Google, el puntaje de calidad es crítico para Amazon. Aunque no hay una calificación establecida como la hay con Google, sabemos qué componentes afectan sus listas.

 

El algoritmo de Amazon busca estos elementos:

  • Entre 6 y 10 imágenes de alta calidad.
  • Título del producto. Dependiendo de la categoría, los títulos de los productos pueden tener entre 50 y 250 caracteres.
  • Una marca fuerte.
  • Puntos de viñeta optimizados. Los compradores no compran características, compran beneficios. Indique las características y describa los beneficios.
  • Una descripción de producto rica en palabras clave de al menos 1,000 caracteres.
  • Palabras clave de backend. En la sección de administración de la cuenta de vendedor de un usuario, proporcione a Amazon información adicional sobre una lista.
  • Mercado objetivo back-end, uso previsto y otros atributos.
  • Todos estos campos ayudan a Amazon a entregar el mejor resultado de producto para una consulta de búsqueda.

Una calificación de rendimiento insatisfactoria, es decir, malas críticas, artículos agotados con frecuencia, etc; perjudicará tu clasificación, y por lo tanto, el posicionamiento de tus productos.

Puntuación y comentarios del vendedor

Los siguientes factores determinan la puntuación de comentarios del vendedor en Amazon.

  • Tasa de conversión. Calculado como total de artículos ordenados / número de sesiones. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, más relevante será el producto.
  • Revisiones de productos. Un producto por debajo de una calificación promedio de 3.6 no es elegible para ofertas destacadas y otras consideraciones publicitarias.
  • Velocidad de venta. La cantidad de unidades vendidas.
  • Inventario y cumplimiento. Posibilidad de mantener artículos en stock vs. velocidad de entrega.
  • Ventas históricas. Ventas sostenidas en el tiempo.

Es importante recordar que Google es principalmente un motor de búsqueda para responder preguntas, mientras que Amazon es principalmente un motor de búsqueda para encontrar productos.

El 57% de los compradores en Amazon saben lo que quieren antes de hacer una compra. 14% de los compradores están reponiendo productos. Esto deja solo un 29% de los compradores navegando en el sitio para descubrir nuevos artículos. El 29% de los 6.5 millones de visitantes diarios es un gran número de prospectos.

Hay dos puntos importantes. Primero, la publicidad en “Productos patrocinados relacionados con este artículo” puede ayudar a los compradores a encontrar sus artículos. Este anuncio se activa con palabras clave asociadas con la lista de productos en esa página. Por lo tanto, conocer los juegos de palabras claves de tu competidor es vital para impulsar las ventas de los anuncios de productos patrocinados.

En segundo lugar, lo que haces fuera del mercado de Amazon para promocionar tus productos se correlaciona directamente con el éxito en Amazon. Conducir el tráfico de las redes sociales y de los sitios afiliados de Amazon es algo que siempre se debe considerar, ya que Amazon monitorea el tráfico entrante a un producto como una medida de su popularidad.

Como te puedes dar cuenta, no se trata de publicar productos y ya, existen conocimientos necesarios detrás, una estrategia al respecto y mucha optimización para que las ventas realmente se den y sean significativas.

What do you think?

0 points
Upvote Downvote

Comments

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

ocho − cuatro =

Loading…

0

Comments

0 comments

Marketing de contenidos

Analítica en Inbound Marketing: ¿Qué medir y por qué?

patrocinio-deportivo

¿Conoces cómo preparar un buen plan de patrocinio?